Política de privacidad

Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la que rige.

Sparkplug ("nosotros") respeta la privacidad de sus clientes, socios y visitantes ("usted"). Esta política describe qué información personal y de negocio recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y qué derechos tiene usted sobre ella. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas aquí descritas.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información de tres formas: directamente de usted, automáticamente cuando usa el sitio, y de las plataformas a las que nos conectamos en su nombre.

Información que usted nos da

• Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono y nombre del negocio.
• Datos del negocio: sector, zona de servicio, tamaño de la empresa, objetivos de campaña, rango de presupuesto y qué quiere lograr.
• Materiales que sube: logos, imágenes, videos, campañas anteriores, guías de marca y documentos necesarios para su publicidad.
• Datos de facturación, manejados a través de procesadores de pago que cumplen con PCI-DSS. Nosotros no almacenamos números de tarjeta.
• Información de socios y prensa cuando usted nos contacta en esa calidad, como su organización, su cargo y el motivo de su mensaje.

Información que se recopila automáticamente

Nuestro proveedor de alojamiento registra datos estándar de servidor como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, página de referencia y hora de la solicitud, por seguridad y confiabilidad. Este sitio usa Google Analytics 4 para medir cómo la gente lo encuentra y lo usa: páginas vistas, ubicación aproximada a nivel de ciudad, dispositivo y navegador, fuente de referencia, y si se envió un formulario de contacto. Las direcciones IP se anonimizan. Usamos esto para entender qué páginas sirven y qué publicidad funciona, no para identificar visitantes individuales.

Información de terceros

Cuando usted nos ha dado acceso, recibimos datos de campañas y rendimiento de plataformas publicitarias como Google Ads y Meta, y datos de analítica de su propio sitio web. Podemos usar registros públicos de empresas para verificar datos del negocio.

2. Cómo usamos la información

• Para responder a su mensaje y, si se vuelve cliente, para configurar y manejar su cuenta.
• Para prestar los servicios acordados: manejo de campañas, producción creativa, búsqueda local y reportes.
• Para operar flujos automatizados, incluidos la creación de su expediente, la creación de carpetas, los reportes programados y la auditoría de registros.
• Para enviarle comunicaciones de servicio como reportes, facturas y avisos de cuenta.
• Para segmentar y colocar publicidad en las zonas y audiencias que su campaña requiera.
• Para detectar fraude, accesos no autorizados y uso indebido.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Podemos usar datos anonimizados y agregados para análisis y mejora del servicio, en una forma que no lo identifica a usted. No vendemos su información personal y no la compartimos para el marketing de otras empresas.

3. Procesamiento automatizado e IA

Partes de nuestra operación funcionan con flujos automatizados, y algunos de esos pasos usan sistemas de IA para leer, clasificar y redactar. Esto incluye procesar mensajes, organizar expedientes de clientes, redactar comunicaciones y preparar reportes. Todo lo que se le envía en nuestro nombre es revisado por una persona antes de salir, con la excepción del acuse automático que usted recibe inmediatamente después de enviar un formulario, que se identifica claramente como tal. Guardamos registros de auditoría de las acciones automatizadas con qué se hizo, cuándo y qué sistema lo hizo.

4. Con quién compartimos información

Compartimos información solo en estos casos:

• Proveedores que operan partes de nuestro negocio bajo obligaciones de confidencialidad. Actualmente incluyen Netlify y Namecheap para alojamiento web y dominio, Google Workspace para correo, documentos y almacenamiento, Google Analytics para medición del sitio, n8n para automatización de flujos, y Anthropic para el procesamiento con IA descrito arriba.
• Plataformas publicitarias, incluidas Google y Meta, estrictamente para ejecutar campañas por instrucción suya.
• Cumplimiento legal: cuando lo exija la ley, una citación o una orden judicial, o para proteger los derechos y la seguridad de Sparkplug y sus clientes.
• Transacciones corporativas: en una fusión, adquisición o reestructuración, los datos de clientes pueden transferirse como parte del negocio, sujetos a las protecciones de esta política.
• En cualquier otro caso, solo con su autorización expresa.

5. Conservación

Guardamos la información solo el tiempo necesario para el fin por el que se recopiló, sujeto a obligaciones legales. Los mensajes recibidos se conservan como registro de contactos comerciales y pueden borrarse si usted lo pide. Los archivos de clientes se conservan durante la relación y hasta dos años después, salvo que pida su eliminación antes. Los registros financieros se conservan siete años por motivos fiscales y contables. Los datos de analítica se anonimizan después de 24 meses. Las credenciales y tokens de API se eliminan al cerrar la cuenta.

6. Seguridad

• Los datos se cifran en tránsito y en reposo por las plataformas que usamos.
• El acceso se limita a quienes lo necesitan por motivos de trabajo.
• Los archivos de cada cliente viven en carpetas con acceso controlado; un cliente ve y sube a su propio juego de carpetas y no puede ver el de otro.
• Mantenemos registros de auditoría y los revisamos en busca de anomalías.
• Ante una brecha que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley aplicable.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, así que por favor no envíe contraseñas, números de identificación oficial ni datos de tarjeta por formulario ni por correo común.

7. Sus derechos

Según donde viva, usted puede tener derecho a acceder a la información personal que tenemos, corregirla, pedir que se borre, restringir u oponerse a su tratamiento, y recibir una copia en formato portable. También puede darse de baja de comunicaciones no esenciales en cualquier momento.

Envíe sus solicitudes a ignite@sparkplug.agency. Verificamos la identidad antes de actuar y respondemos dentro de treinta (30) días.

8. Cookies

Google Analytics usa cookies para distinguir una visita de otra y medir si un visitante regresa. Este sitio no usa cookies publicitarias ni píxeles de publicidad propios. Recursos de terceros integrados, como las fuentes web, pueden registrar solicitudes bajo sus propias políticas. Puede bloquear estas cookies en su navegador sin perder ninguna función del sitio.

9. Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y usamos proveedores ubicados allí. Si nos contacta desde fuera de Estados Unidos, su información se transferirá y se procesará en Estados Unidos, con las salvaguardas correspondientes, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo cuando apliquen.

10. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y adultos. No recopilamos información de manera consciente de personas menores de 18 años. Si nos enteramos de que lo hicimos, la borramos.

11. Cambios

Podemos revisar esta política. Las actualizaciones se publican aquí con una nueva fecha de vigencia, y continuar usando nuestros servicios constituye aceptación.

12. Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: ignite@sparkplug.agency