Términos de servicio

Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la que rige.

Estos Términos de Servicio ("Términos") forman un acuerdo vinculante entre Sparkplug ("nosotros") y el cliente ("usted"), y rigen el uso de este sitio web y de los servicios de Sparkplug. Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, usted los acepta.

1. Elegibilidad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. Al contratar a Sparkplug, usted confirma que puede celebrar contratos legalmente y que tiene autoridad para hacerlo en nombre de su negocio. Los socios que ofrezcan inventario publicitario, derechos de medios o acuerdos de afiliación deben tener autoridad verificable para representarlos. El acceso puede restringirse en jurisdicciones donde requisitos legales o regulatorios nos impidan operar.

2. Servicios que prestamos

Sparkplug presta servicios de publicidad y marketing digital. Según el plan y el alcance acordados por escrito, estos incluyen:

• Publicidad pagada: estrategia, construcción, lanzamiento y manejo continuo de campañas en plataformas como Meta y Google, usando los presupuestos que usted autorice.
• Producción creativa: textos publicitarios, piezas gráficas fijas y con movimiento, y video corto producidos para sus campañas.
• Búsqueda local y presencia web: manejo del perfil de Google Business, directorios locales, páginas de destino y fundamentos de la página.
• Reportes y manejo de cuenta: reportes de rendimiento programados, un panel en vivo cuando su plan lo incluya, y un solo punto de contacto.
• Automatización y registro: registro automatizado, creación de su expediente de cliente y un juego estructurado de carpetas en Google Drive. Sus datos de registro se escriben automáticamente en nuestros registros de manejo de clientes, que son la fuente única de verdad para su cuenta.

Un marketplace de vallas publicitarias y publicidad exterior está en desarrollo y no se ofrece actualmente. El manejo de redes sociales aparece en nuestra página de precios como próximo y tampoco se ofrece todavía. Nada en este sitio debe entenderse como una oferta de un servicio que aún no está disponible.

3. Responsabilidades del cliente

Usted acepta:

• Dar información veraz y completa durante el registro, incluidos datos del negocio, zona de servicio, preferencias de campaña y datos de facturación. Los datos de ubicación deben ser exactos, porque determinan la segmentación.
• Tener los derechos sobre logos, imágenes, videos, testimonios u otros materiales que entregue, y asegurar que no infrinjan derechos de terceros.
• Otorgar y mantener los accesos necesarios para realizar el trabajo, y avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado a sus cuentas.
• Pagar las tarifas según su plan o acuerdo de servicio. La falta de pago puede resultar en suspensión o terminación.
• No enviar nunca contraseñas, números de identificación oficial ni datos bancarios por nuestros formularios. Use una herramienta dedicada para compartir credenciales.
• Entregar los materiales de marca que la campaña requiera. Sparkplug no es responsable de retrasos causados por materiales no entregados.

El uso indebido de nuestros servicios, incluida la publicidad fraudulenta o el contenido ilícito, está prohibido y es causa de terminación inmediata.

4. Su contenido

Usted conserva la propiedad total de los logos, imágenes, videos y materiales de marca que entregue. Al entregarlos, otorga a Sparkplug una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarlos, copiarlos y adaptarlos únicamente para ejecutar sus campañas. Usted declara que su contenido es lícito y no infringe derechos de terceros. Podemos rechazar o retirar contenido que consideremos ilícito, engañoso o inadecuado para las plataformas donde anunciamos.

Los archivos que suba se guardan en carpetas con acceso controlado, propias de su cuenta. Los resultados de una campaña dependen de condiciones del sector, del comportamiento del consumidor y de redes de terceros que están fuera de nuestro control.

Sparkplug puede mostrar trabajo no confidencial en su portafolio. Dígalo por escrito si prefiere que no lo hagamos, y no lo haremos.

5. Pagos y tarifas

Las tarifas del plan se cobran por mes adelantado. Cuando su acuerdo incluya una cuota de configuración, se factura con el primer mes. Las facturas vencen al recibirse, salvo que se indique un plazo de gracia. El pago tardío puede resultar en la suspensión de los servicios.

La inversión publicitaria es independiente de nuestras tarifas. Las plataformas se la cobran directamente a cuentas que están a su nombre, y Sparkplug no le agrega recargo. Los montos comprometidos con plataformas publicitarias u otros terceros no son reembolsables una vez gastados.

Cada plan cubre un rango determinado de inversión publicitaria mensual. Superar ese rango durante dos meses seguidos mueve su cuenta al siguiente plan en el ciclo de facturación siguiente; esto queda establecido en su acuerdo de servicio y no se renegocia en el momento.

Cualquier disputa de facturación debe plantearse dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de la factura.

6. Cancelación y terminación

Usted puede cancelar con treinta (30) días de aviso por escrito, salvo que su acuerdo indique otra cosa. El plazo de aviso existe para cerrar las campañas activas de forma ordenada y no apagarlas a medio vuelo. Sparkplug puede terminar de inmediato por falta de pago, incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o uso indebido. Al terminar, usted sigue siendo responsable de las tarifas por el trabajo realizado hasta el final del plazo de aviso, y nosotros le entregamos los accesos a las cuentas y archivos que le pertenecen.

7. Propiedad intelectual

El software, los flujos de automatización, los sistemas internos y las metodologías de Sparkplug siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva. Usted conserva la propiedad de sus propios materiales creativos y de las piezas publicitarias que produzcamos para usted una vez pagadas. Ningún cliente puede reproducir, realizar ingeniería inversa ni revender los sistemas de Sparkplug sin consentimiento por escrito.

8. Resultados, automatización y límite de responsabilidad

Sparkplug no garantiza resultados específicos de campaña. Los resultados dependen de su oferta, su mercado, los algoritmos de las plataformas y otros factores fuera de nuestro control.

Usamos sistemas automatizados y agentes de IA para trabajo repetitivo basado en reglas, como llevar registros, crear carpetas, generar reportes y responder el primer contacto. Las decisiones con peso comercial, incluidas cotizaciones, precios, contratos y cualquier cosa que se le envíe en nuestro nombre, requieren revisión y aprobación humana antes de salir. Mantenemos registros de auditoría de las acciones automatizadas, con la acción realizada, la fecha y hora, y el sistema o la persona responsable.

Sparkplug no es responsable de resultados distintos a las proyecciones, de retiros de contenido o acciones de cuenta tomadas por las plataformas publicitarias, ni de retrasos causados por terceros. Sparkplug sí es responsable del uso indebido de sus datos, del incumplimiento de este acuerdo y de la negligencia intencional de su personal o sus sistemas.

En la máxima medida permitida por la ley, Sparkplug no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de ingresos, ganancias o datos. Nuestra responsabilidad total derivada de una contratación no excederá las tarifas que usted nos pagó en los tres (3) meses anteriores al reclamo.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener libre de daño a Sparkplug, sus empleados y contratistas, frente a reclamos, daños y gastos derivados del uso de nuestros servicios, del contenido que usted entregue, o de su incumplimiento de la ley aplicable o de estos Términos, incluidos honorarios legales razonables.

10. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Maryland, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Los clientes fuera de Estados Unidos aceptan la jurisdicción de Estados Unidos, salvo que un contrato escrito indique otra cosa.

Las disputas que no puedan resolverse directamente se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association, y ambas partes renuncian al derecho de presentar demandas colectivas.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Las actualizaciones se publican aquí con una nueva fecha de vigencia, y los cambios importantes que afecten una contratación activa se comunican directamente a ese cliente. Continuar usando nuestros servicios después de una actualización constituye aceptación.

12. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: ignite@sparkplug.agency